EINSTELLUNG = VERHALTEN
Jedes Hotel möchte dem Gast ein vorübergehendes „Zuhause“ geben und auch Restaurants und andere Dienstleister wollen im Internet weiterempfohlen werden.
Die Vielzahl an verfügbaren Hotels macht es dem Gast immer leichter, für den gleichen oder einen geringeren Preis eine qualitativ hochwertige Unterbringung zu buchen. Servicequalität ist daher besonders in dienstleistungsorientierten Unternehmen ein wichtiger Weg in Richtung Kundenzufriedenheit.
Kundenbindung beginnt in dem Moment, wo der Gast das Hotel oder Restaurant betritt (manchmal sogar schon vorher).
Jeder Mitarbeiter kann mit seiner Persönlichkeit dazu beitragen, dass der Gast wiederkommt!
WIE GEHT DAS?
Indem die Mitarbeiter der Individualität des Gastes angemessen begegnen.
In meinen Seminaren lernen Ihre Mitarbeiter, natürlich, wertfrei und wohlwollend mit dem Gast umzugehen. Sie erleben ganz persönlich, welchen Unterschied das für den Gast macht und gehen danach motiviert und mit einem neuen Fokus zurück an Ihre Arbeit.
Die effiziente und lösungsorientierte Arbeit im Tagesgeschäft steht dabei genauso im Fokus wie authentische und klare Kommunikation.
Ich habe 12 Jahre in der Hotellerie bzw. mit Hotels gearbeitet. Deshalb kenne ich die Herausforderungen der Branche und kommuniziere mit Ihren Mitarbeitern auf Augenhöhe.
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